Bienvenido/a a Urbanvirel (en adelante, «nosotros»). Esta política de envíos tiene como objetivo ayudarle a comprender el proceso de entrega de su pedido y otros aspectos relacionados.
1. Zona de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España. Si la zona de entrega cambia, actualizaremos la información en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.
2. Información sobre envíos e impuestos
Gastos de envío estándar: Envío gratuito en pedidos de 35 € o más (inclusive). Los pedidos inferiores a 35 € tendrán un coste de envío fijo de 6,26 €.
Información sobre impuestos
Los precios mostrados en la página del producto y en la página de pago se ajustan a la normativa vigente. Si su pedido incluye impuestos, el importe se indicará claramente durante el proceso de pago. No tendrá que pagar ningún cargo adicional que no se haya indicado previamente.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Horario de atención al cliente y procesamiento de pedidos: De lunes a viernes (CET 9:00-18:00)
La hora de envío del pedido afectará la fecha de inicio del procesamiento:
Los pedidos completados y confirmados para el pago antes de las 18:00 del mismo día tendrán su tiempo de procesamiento calculado a partir de ese día;
Los pedidos completados y confirmados para el pago después de las 18:00 del mismo día tendrán su tiempo de procesamiento calculado a partir del siguiente día hábil;
Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento de la entrega
Una vez completado y aprobado el pedido, organizaremos el almacenamiento y la preparación del envío.
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles
Los pasos del procesamiento pueden incluir:
Verificación del pedido;
Confirmación de inventario;
Preparación del embalaje;
Gestión del envío.
En circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse razonablemente y le notificaremos al usuario por correo electrónico.
5. Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, este entra en la etapa de logística y transporte.
Tiempo estimado de entrega: 6-10 días hábiles
El tiempo de entrega real puede verse afectado por las condiciones climáticas, el tráfico, los períodos de mayor actividad o las operaciones de la red logística.
6. Transportista
Para garantizar la entrega segura de su pedido, seleccionaremos un transportista adecuado según la dirección de entrega y la disponibilidad de la red logística. Los transportistas más utilizados son:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS
DHL
UPS
El servicio de transporte utilizado se basará en la información que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación.
El correo electrónico suele incluir:
Número de pedido;
Información de pago;
Actualización del estado de la entrega;
Información del transportista;
Número de seguimiento.
Los usuarios también pueden consultar el estado de su pedido en la página "Seguimiento de pedidos" del sitio web.
Al realizar el seguimiento de su pedido, por favor, complete la siguiente información:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará el estado actual del procesamiento y la logística de su pedido.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si su paquete presenta daños visibles, faltan artículos o sospecha que se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotos o información que lo justifique.
Tras la verificación, le ayudaremos a gestionar la situación según las circunstancias.
Modificación y cancelación del pedido
Si necesita modificar su información de envío o cancelar su pedido después de haberlo realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si su pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, haremos todo lo posible por ayudarle.
Una vez que un pedido entra en la etapa de logística y entrega, es posible que no se pueda modificar ni cancelar.
Responsabilidad de la dirección de entrega
Los usuarios son responsables de asegurarse de que la información de envío proporcionada sea precisa, completa y válida.
Pueden producirse anomalías en la entrega debido a lo siguiente:
Dirección incorrecta;
Información incompleta;
Información de contacto inválida;
Imposible contactar con el destinatario;
El usuario será responsable de cualquier retraso, devolución o arreglo de entrega adicional que se produzca.
9. Notas importantes para la recepción de paquetes
Para proteger sus derechos, le recomendamos prestar atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:
Revise el embalaje exterior para detectar cualquier daño evidente, apertura o humedad;
Confirme que la cantidad del paquete coincide con la información del pedido;
Si encuentra alguna discrepancia, anótela con el repartidor antes de firmar;
Revise el contenido de la mercancía inmediatamente después de recibirla;
Si encuentra algún problema, conserve la mercancía, el embalaje y los recibos correspondientes, y contáctenos de inmediato.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States
Teléfono: +1 (601) 503-0504
Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a su consulta y le brindaremos asistencia lo antes posible.
Gracias por elegir Urbanvirel (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Lea atentamente el contenido correspondiente antes de solicitar una devolución o cambio.
I. Plazo para solicitar devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas. Por lo tanto, le recomendamos que revise el estado y la cantidad de la mercancía inmediatamente después de recibirla.
II. Circunstancias aplicables para devoluciones y cambios
Según las condiciones establecidas en esta política, las siguientes situaciones son elegibles para devolución o cambio:
Problemas de apariencia del producto
Incluye, entre otros:
Daños evidentes;
Manchas que afectan el uso normal;
Daños causados por un embalaje inadecuado.
Problemas de calidad del producto
Incluye, entre otros:
Defectos de fabricación;
Fallo funcional;
Problemas de material que afectan el uso normal.
Olor del producto o diferencia de color significativa
Incluye, entre otros:
Olor intenso que afecta el uso normal;
Color del producto significativamente diferente al que se muestra en la página.
El producto recibido no coincide con el pedido
Incluye, entre otros:
Estilo incorrecto;
Especificaciones incorrectas;
Cantidad incorrecta;
Artículo incorrecto.
Devolución/Cambio sin motivo
Siempre que el producto se encuentre en buen estado y cumpla con los requisitos de devolución/cambio, puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro del plazo especificado.
III. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar solicitud
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Explicación del motivo de la devolución;
Fotos o videos del producto.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.
Tras la aprobación, le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó, junto con las instrucciones para la devolución.
Paso 3: Devolución de la mercancía
Por favor, devuelva la mercancía a la siguiente dirección, siguiendo las instrucciones:
209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.
Por favor, empaque la mercancía correctamente y conserve el comprobante de envío para el seguimiento posterior.
Paso 4: Inspección de la mercancía y procesamiento del reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, verificaremos el estado del producto y los detalles de su solicitud.
Si la verificación cumple con las condiciones de devolución, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.
Para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
IV. Proceso de cambio
Paso 1: Solicitar un cambio
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o videos relevantes.
Paso 2: Revisión y Confirmación
Tras la revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente, le informaremos del resultado del procesamiento a través de su información de contacto.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones para el cambio y los requisitos de devolución.
Dirección de devolución:
209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States
Paso 3: Devolución de la mercancía original
Por favor, devuelva la mercancía a la dirección indicada, siguiendo los requisitos de cambio, y espere la confirmación de recepción.
Paso 4: Gestión del nuevo envío
Una vez que la mercancía haya superado la inspección, gestionaremos un nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener información sobre plazos de entrega y organización, consulte nuestra Política de envíos.
V. Proceso de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se realizará a la cuenta de pago que utilizó al realizar el pedido, mediante el método de pago original.
Tipos de tarjetas bancarias compatibles:
VISA, Mastercard, Discover, JCB
Tiempo de llegada
Una vez procesado el reembolso, se espera que llegue a su cuenta de pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de llegada específico puede variar según la velocidad de procesamiento del banco emisor.
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, contáctenos de inmediato para obtener ayuda.
VI. Normas de cobertura de costos
El método de cobertura de costos varía según el motivo de la devolución/cambio:
Cobertura de costos por nuestra parte
Si el motivo de la devolución/cambio se encuentra dentro de alguna de las siguientes situaciones:
Defectos de apariencia del producto;
Defectos de calidad del producto;
El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa;
El producto recibido no coincide con la información del pedido;
Tras la verificación, cubriremos los costos de envío de la devolución/cambio.
Cobertura de costos por parte del usuario
Para devoluciones o cambios solicitados sin motivo, usted será responsable de los costos de envío incurridos al devolver la mercancía.
VII. Aviso legal
Requisitos de estado del producto
Al solicitar una devolución o cambio, conserve el producto y sus accesorios en el mejor estado posible.
Si el valor del producto se reduce significativamente debido a daños causados por el usuario, uso indebido o almacenamiento inadecuado, nos reservamos el derecho de evaluar la solicitud en función de la situación real.
Precisión de la información
Al enviar una solicitud de devolución o cambio, la información, las fotos y los videos que proporcione deben ser veraces, completos y precisos.
Si la revisión se retrasa debido a información incompleta o inexacta, podríamos necesitar tiempo adicional para verificarla.
Riesgos logísticos y de transporte
Empaque correctamente los productos a devolver y conserve los comprobantes de envío.
Un embalaje inadecuado puede dañar aún más los productos, lo que podría afectar el resultado de la revisión de la devolución o el cambio.
Factores fuera de nuestro control
En caso de retrasos en el procesamiento debido a desastres naturales, condiciones climáticas extremas, restricciones de tráfico, fallas del sistema u otros factores imprevistos, brindaremos asistencia en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar un plazo de procesamiento fijo.
VIII. Contáctenos
Si necesita solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de su reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States
Teléfono: +1 (601) 503-0504
Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Le atenderemos lo antes posible tras recibir su consulta.
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