Política de Cancelación de Pedidos
Bienvenido/a a Urbanvirel (en adelante, "nosotros").
Para garantizar que comprenda claramente el alcance, el método de solicitud y las condiciones de reembolso en caso de cancelación de un pedido, hemos elaborado esta Política de Cancelación de Pedidos. Lea atentamente la siguiente información antes de enviar una solicitud de cancelación.
I. Normas de Cancelación de Pedidos Aplicables
Las condiciones de cancelación varían según el estado del pedido.
Pedidos que se pueden cancelar directamente:
Si su pedido cumple las siguientes condiciones:
El pedido se ha realizado correctamente;
El pago se ha completado;
El pedido aún no se ha enviado;
No han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
Puede enviarnos una solicitud de cancelación y la procesaremos tras verificar el estado del pedido.
Pedidos que no se pueden cancelar:
Los pedidos no se pueden cancelar directamente en las siguientes circunstancias:
Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
Los productos han entrado en el proceso de envío;
Los productos se han entregado a la empresa de logística para su envío.
Si el pedido ya se ha enviado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para tramitar la devolución y el reembolso una vez que reciba los productos.
Consulte la "Política de Devoluciones y Cambios" para conocer los requisitos y procedimientos pertinentes.
II. Pasos para la Solicitud de Cancelación de Pedido
Para garantizar una tramitación rápida, envíe su solicitud de cancelación de la siguiente manera:
Paso 1: Contacte con Atención al Cliente
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Información de contacto;
Descripción de la cancelación del pedido.
Paso 2: Revisión del Pedido
Tras recibir su solicitud, comprobaremos inmediatamente el estado actual de su pedido.
La revisión suele incluir:
Si el pedido se ha pagado;
Si ha entrado en el proceso de envío;
Si cumple con los criterios de cancelación.
Paso 3: Notificación del Resultado del Procesamiento
Una vez finalizada la revisión, le enviaremos el resultado del procesamiento a través de la información de contacto que nos proporcionó.
Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, gestionaremos el reembolso simultáneamente.
III. Gestión de reembolsos
Reembolso al método de pago original
Tras la confirmación de la cancelación, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Los reembolsos se abonarán a la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido, incluyendo, entre otras:
VISA
Mastercard
Discover
JCB
Tiempo estimado de recepción
Una vez enviado el reembolso, el banco o la entidad de pago lo procesará.
Generalmente:
El tiempo estimado de recepción es de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo real de recepción puede variar según la revisión y los procedimientos de liquidación de cada emisor de tarjeta.
Gestión de reembolsos tras el plazo estimado
Si no ha recibido su reembolso tras el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Le ayudaremos a verificar el estado del reembolso y a realizar el seguimiento del proceso.
Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la "Política de Reembolsos".
IV. Notas especiales
El estado del pedido se basa en los registros del sistema.
La posibilidad de procesar una solicitud de cancelación dependerá del estado del pedido en tiempo real en el sistema.
Procesamiento del pedido después del envío
Una vez que la mercancía entra en el proceso de envío, no se pueden procesar las solicitudes de cancelación.
Para estos pedidos, puede solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con la normativa vigente tras firmar el recibo.
Precisión de la información
Para evitar retrasos en el procesamiento, asegúrese de que el número de pedido, la información de pago y la información de contacto que proporcione sean correctos.
Si la información está incompleta, es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted para verificarla.
V. Contáctenos
Si necesita cancelar un pedido, consultar el estado de su procesamiento o solicitar un reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States
Teléfono: +1 (601) 503-0504
Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Procesaremos sus consultas y solicitudes lo más rápido posible durante nuestro horario de atención.