Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir Urbanvirel (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Lea atentamente el contenido correspondiente antes de solicitar una devolución o cambio.

I. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas. Por lo tanto, le recomendamos que revise el estado y la cantidad de la mercancía inmediatamente después de recibirla.

II. Circunstancias aplicables para devoluciones y cambios

Según las condiciones establecidas en esta política, las siguientes situaciones son elegibles para devolución o cambio:

Problemas de apariencia del producto

Incluye, entre otros:

Daños evidentes;

Manchas que afectan el uso normal;

Daños causados ​​por un embalaje inadecuado.

Problemas de calidad del producto

Incluye, entre otros:

Defectos de fabricación;

Fallo funcional;

Problemas de material que afectan el uso normal.

Olor del producto o diferencia de color significativa

Incluye, entre otros:

Olor intenso que afecta el uso normal;

Color del producto significativamente diferente al que se muestra en la página.

El producto recibido no coincide con el pedido

Incluye, entre otros:

Estilo incorrecto;

Especificaciones incorrectas;

Cantidad incorrecta;
Artículo incorrecto.

Devolución/Cambio sin motivo

Siempre que el producto se encuentre en buen estado y cumpla con los requisitos de devolución/cambio, puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro del plazo especificado.

III. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar solicitud

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Explicación del motivo de la devolución;
Fotos o videos del producto.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.

Tras la aprobación, le enviaremos una notificación de confirmación a través de la información de contacto que nos proporcionó, junto con las instrucciones para la devolución.

Paso 3: Devolución de la mercancía

Por favor, devuelva la mercancía a la siguiente dirección, siguiendo las instrucciones:

209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.

Por favor, empaque la mercancía correctamente y conserve el comprobante de envío para el seguimiento posterior.

Paso 4: Inspección de la mercancía y procesamiento del reembolso

Una vez recibida la mercancía devuelta, verificaremos el estado del producto y los detalles de su solicitud.

Si la verificación cumple con las condiciones de devolución, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

IV. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitar un cambio

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o videos relevantes.

Paso 2: Revisión y Confirmación

Tras la revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente, le informaremos del resultado del procesamiento a través de su información de contacto.

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones para el cambio y los requisitos de devolución.

Dirección de devolución:

209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Paso 3: Devolución de la mercancía original

Por favor, devuelva la mercancía a la dirección indicada, siguiendo los requisitos de cambio, y espere la confirmación de recepción.

Paso 4: Gestión del nuevo envío

Una vez que la mercancía haya superado la inspección, gestionaremos un nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para obtener información sobre plazos de entrega y organización, consulte nuestra Política de envíos.

V. Proceso de reembolso

Método de reembolso

El reembolso se realizará a la cuenta de pago que utilizó al realizar el pedido, mediante el método de pago original.

Tipos de tarjetas bancarias compatibles:

VISA, Mastercard, Discover, JCB

Tiempo de llegada

Una vez procesado el reembolso, se espera que llegue a su cuenta de pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de llegada específico puede variar según la velocidad de procesamiento del banco emisor.

Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, contáctenos de inmediato para obtener ayuda.

VI. Normas de cobertura de costos

El método de cobertura de costos varía según el motivo de la devolución/cambio:

Cobertura de costos por nuestra parte

Si el motivo de la devolución/cambio se encuentra dentro de alguna de las siguientes situaciones:

Defectos de apariencia del producto;

Defectos de calidad del producto;

El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa;

El producto recibido no coincide con la información del pedido;

Tras la verificación, cubriremos los costos de envío de la devolución/cambio.

Cobertura de costos por parte del usuario

Para devoluciones o cambios solicitados sin motivo, usted será responsable de los costos de envío incurridos al devolver la mercancía.

VII. Aviso legal

Requisitos de estado del producto

Al solicitar una devolución o cambio, conserve el producto y sus accesorios en el mejor estado posible.

Si el valor del producto se reduce significativamente debido a daños causados ​​por el usuario, uso indebido o almacenamiento inadecuado, nos reservamos el derecho de evaluar la solicitud en función de la situación real.

Precisión de la información

Al enviar una solicitud de devolución o cambio, la información, las fotos y los videos que proporcione deben ser veraces, completos y precisos.

Si la revisión se retrasa debido a información incompleta o inexacta, podríamos necesitar tiempo adicional para verificarla.

Riesgos logísticos y de transporte

Empaque correctamente los productos a devolver y conserve los comprobantes de envío.

Un embalaje inadecuado puede dañar aún más los productos, lo que podría afectar el resultado de la revisión de la devolución o el cambio.

Factores fuera de nuestro control

En caso de retrasos en el procesamiento debido a desastres naturales, condiciones climáticas extremas, restricciones de tráfico, fallas del sistema u otros factores imprevistos, brindaremos asistencia en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar un plazo de procesamiento fijo.

VIII. Contáctenos

Si necesita solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de su reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Teléfono: +1 (601) 503-0504

Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Le atenderemos lo antes posible tras recibir su consulta.