Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir Urbanvirel (en adelante, “nosotros”). Con el objetivo de ofrecerle un servicio claro y satisfactorio, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios. Le recomendamos leerla detenidamente antes de iniciar cualquier solicitud.

I. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Una vez superado este plazo, las solicitudes podrían no ser aceptadas. Por ello, le recomendamos revisar el estado del producto y la cantidad recibida tan pronto como lo reciba.

II. Situaciones en las que se aceptan devoluciones y cambios

De acuerdo con esta política, se podrán aceptar solicitudes en los siguientes casos:

Problemas de apariencia del producto

Incluye, entre otros:

• Daños visibles
• Manchas que afecten el uso normal
• Daños provocados por un embalaje inadecuado

Problemas de calidad

Incluye, entre otros:

• Defectos de fabricación
• Fallos de funcionamiento
• Problemas de materiales que impidan su uso normal

Olor o diferencias de color significativas

Incluye, entre otros:

• Olor fuerte que afecte su uso
• Diferencias de color evidentes respecto a la página del producto

Producto incorrecto

Incluye, entre otros:

• Modelo equivocado
• Especificaciones incorrectas
• Cantidad incorrecta
• Artículo diferente al solicitado

Devolución o cambio sin motivo

Siempre que el producto se encuentre en buen estado y cumpla los requisitos de devolución, podrá solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido, incluso sin justificar el motivo.

III. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotos o vídeos del producto (si corresponde)

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.

Si es aprobada, le enviaremos la confirmación junto con las instrucciones de devolución.

Paso 3: Envío del producto

Deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones a la siguiente dirección:

209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Le recomendamos embalar correctamente el producto y conservar el comprobante de envío.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos su verificación.

Si cumple con las condiciones establecidas, se iniciará el proceso de reembolso de inmediato.

Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

IV. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud

Contáctenos e incluya:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Fotos o vídeos (si aplica)

Paso 2: Revisión

Tras la evaluación, le informaremos del resultado y le enviaremos las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Devolución del producto

Envíe el artículo a la dirección indicada:

209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Paso 4: Envío del reemplazo

Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para más detalles sobre los envíos, consulte nuestra Política de Envíos.

V. Proceso de reembolso

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (Visa, Mastercard, Discover, JCB, etc.).

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo exacto puede variar según el banco emisor.

Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, contáctenos para asistencia.

VI. Normas de costes

Costes asumidos por la empresa

Nos haremos cargo de los gastos de envío en los siguientes casos:

• Producto con defectos de fabricación
• Problemas de calidad
• Olor anormal o diferencias de color importantes
• Envío de artículo incorrecto

Costes asumidos por el cliente

Si la devolución o cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

VII. Aviso legal

Estado del producto

El producto debe devolverse en el mejor estado posible junto con sus accesorios.

Si el producto presenta daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente, nos reservamos el derecho de evaluar el caso.

Exactitud de la información

Toda la información proporcionada (fotos, vídeos y datos) debe ser veraz y completa.

En caso de inconsistencias, la revisión podría requerir más tiempo o ajustes adicionales.

Riesgos de envío

Recomendamos embalar correctamente el producto y conservar el comprobante de envío.

Un embalaje inadecuado puede afectar la evaluación del caso.

Circunstancias externas

No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, incidencias logísticas o fallos del sistema, aunque haremos todo lo posible por asistirle.

VIII. Contacto

Si necesita ayuda con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos:

Urbanvirel

Dirección:
209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Teléfono:
+1 (601) 503-0504

Correo electrónico:
service@urbanvirel.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–18:00 (CET)