Política de envíos

Bienvenido/a a Urbanvirel (en adelante, “nosotros”). Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra clara y sin complicaciones, ponemos a su disposición la siguiente política de envíos, donde se detallan los procesos de entrega, plazos y condiciones del servicio.

1. Zona de entrega

En este momento, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

No se efectúan entregas fuera de España por el momento. En caso de ampliación de las zonas de envío, la información será actualizada en nuestro sitio web.

2. Información sobre envíos e impuestos

Gastos de envío estándar:
Ofrecemos envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 35 € (incluidos).
Para pedidos inferiores a 35 €, se aplicará una tarifa fija de 6,26 €.

Impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
El importe final, incluyendo cualquier impuesto o cargo correspondiente, se mostrará claramente durante el proceso de pago, sin costes ocultos adicionales.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

El inicio del procesamiento depende del momento en que se realice el pedido:

• Pedidos confirmados antes de las 18:00: se procesan el mismo día hábil.
• Pedidos confirmados después de las 18:00: se procesan el siguiente día hábil.
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos: se procesan el siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación del envío

Una vez confirmado el pedido, se inicia el proceso de preparación, verificación y organización logística.

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este proceso se realizan tareas como:

• Verificación del pedido
• Comprobación de inventario
• Preparación del embalaje
• Coordinación del envío

En casos puntuales, este plazo puede extenderse ligeramente; de ser así, se informará al cliente por correo electrónico.

5. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, comienza la fase de transporte.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.

Este plazo es orientativo y puede variar en función de factores externos como condiciones meteorológicas, volumen de envíos o incidencias logísticas.

6. Transportistas

Para garantizar un servicio eficiente y seguro, trabajamos con distintos transportistas según la zona y disponibilidad logística, entre ellos:

• Correos
• Correos Express
• SEUR
• MRW
• GLS
• DHL
• UPS

El transportista asignado se indicará en el correo de confirmación de envío.

7. Seguimiento del pedido

Tras la confirmación del envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con los datos del pedido, que normalmente incluyen:

• Número de pedido
• Información de pago
• Estado del envío
• Transportista asignado
• Número de seguimiento

También podrá consultar el estado del pedido en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web.

Para ello, deberá introducir:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra
• El número de pedido correspondiente

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si el paquete llega dañado, incompleto o no ha sido entregado, le pedimos que nos contacte lo antes posible, adjuntando fotos o información relevante. Evaluaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada.

Modificaciones o cancelaciones

Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactarnos cuanto antes.
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por ayudarle.
Una vez iniciado el proceso logístico, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos:

• Revisar el estado exterior del embalaje
• Verificar que la cantidad de bultos coincide con el pedido
• Indicar cualquier incidencia antes de firmar la entrega
• Revisar el contenido lo antes posible
• Conservar el embalaje en caso de reclamación

Si detecta cualquier problema, contáctenos inmediatamente para poder ayudarle.

10. Información de contacto

Si tiene dudas sobre envíos o el estado de su pedido, puede contactarnos:

Urbanvirel

Dirección:
209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Teléfono:
+1 (601) 503-0504

Correo electrónico:
service@urbanvirel.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)