Política de envíos

Bienvenido/a a Urbanvirel (en adelante, «nosotros»). Esta política de envíos tiene como objetivo ayudarle a comprender el proceso de entrega de su pedido y otros aspectos relacionados.

1. Zona de entrega

Actualmente, ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España. Si la zona de entrega cambia, actualizaremos la información en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.

2. Información sobre envíos e impuestos

Gastos de envío estándar: Envío gratuito en pedidos de 35 € o más (inclusive). Los pedidos inferiores a 35 € tendrán un coste de envío fijo de 6,26 €.

Información sobre impuestos

Los precios mostrados en la página del producto y en la página de pago se ajustan a la normativa vigente. Si su pedido incluye impuestos, el importe se indicará claramente durante el proceso de pago. No tendrá que pagar ningún cargo adicional que no se haya indicado previamente.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Horario de atención al cliente y procesamiento de pedidos: De lunes a viernes (CET 9:00-18:00)

La hora de envío del pedido afectará la fecha de inicio del procesamiento:

Los pedidos completados y confirmados para el pago antes de las 18:00 del mismo día tendrán su tiempo de procesamiento calculado a partir de ese día;

Los pedidos completados y confirmados para el pago después de las 18:00 del mismo día tendrán su tiempo de procesamiento calculado a partir del siguiente día hábil;

Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempo de procesamiento de la entrega

Una vez completado y aprobado el pedido, organizaremos el almacenamiento y la preparación del envío.

Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles

Los pasos del procesamiento pueden incluir:

Verificación del pedido;

Confirmación de inventario;
Preparación del embalaje;
Gestión del envío.

En circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse razonablemente y le notificaremos al usuario por correo electrónico.

5. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, este entra en la etapa de logística y transporte.

Tiempo estimado de entrega: 6-10 días hábiles

El tiempo de entrega real puede verse afectado por las condiciones climáticas, el tráfico, los períodos de mayor actividad o las operaciones de la red logística.

6. Transportista

Para garantizar la entrega segura de su pedido, seleccionaremos un transportista adecuado según la dirección de entrega y la disponibilidad de la red logística. Los transportistas más utilizados son:

Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS
DHL
UPS
El servicio de transporte utilizado se basará en la información que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación.

El correo electrónico suele incluir:

Número de pedido;
Información de pago;
Actualización del estado de la entrega;
Información del transportista;
Número de seguimiento.

Los usuarios también pueden consultar el estado de su pedido en la página "Seguimiento de pedidos" del sitio web.

Al realizar el seguimiento de su pedido, por favor, complete la siguiente información:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido;

El número de pedido correspondiente.

El sistema mostrará el estado actual del procesamiento y la logística de su pedido.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si su paquete presenta daños visibles, faltan artículos o sospecha que se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotos o información que lo justifique.

Tras la verificación, le ayudaremos a gestionar la situación según las circunstancias.

Modificación y cancelación del pedido

Si necesita modificar su información de envío o cancelar su pedido después de haberlo realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si su pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, haremos todo lo posible por ayudarle.

Una vez que un pedido entra en la etapa de logística y entrega, es posible que no se pueda modificar ni cancelar.

Responsabilidad de la dirección de entrega

Los usuarios son responsables de asegurarse de que la información de envío proporcionada sea precisa, completa y válida.

Pueden producirse anomalías en la entrega debido a lo siguiente:

Dirección incorrecta;

Información incompleta;

Información de contacto inválida;

Imposible contactar con el destinatario;

El usuario será responsable de cualquier retraso, devolución o arreglo de entrega adicional que se produzca.

9. Notas importantes para la recepción de paquetes

Para proteger sus derechos, le recomendamos prestar atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:

Revise el embalaje exterior para detectar cualquier daño evidente, apertura o humedad;

Confirme que la cantidad del paquete coincide con la información del pedido;

Si encuentra alguna discrepancia, anótela con el repartidor antes de firmar;

Revise el contenido de la mercancía inmediatamente después de recibirla;

Si encuentra algún problema, conserve la mercancía, el embalaje y los recibos correspondientes, y contáctenos de inmediato.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Teléfono: +1 (601) 503-0504

Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Responderemos a su consulta y le brindaremos asistencia lo antes posible.