Política de Reembolsos

Bienvenido/a a Urbanvirel (en adelante, "nosotros").

Esta política de reembolsos explica las circunstancias aplicables, los métodos de procesamiento, el plazo de reembolso y las precauciones relacionadas. Lea atentamente la siguiente información antes de solicitar un reembolso.

I. Alcance de la Solicitud de Reembolso

Puede solicitar un reembolso si cumple con las condiciones pertinentes.

Las solicitudes de reembolso generalmente se aplican a las siguientes situaciones:

Reembolso tras la Cancelación del Pedido

Cuando un pedido cumple con las condiciones de cancelación y se cancela correctamente, gestionaremos el reembolso mediante el método de pago original.

Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, consulte la "Política de Cancelación de Pedidos".

Reembolso tras la Devolución del Producto

Una vez que el producto devuelto se verifique y cumpla con los requisitos de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.

Para conocer las condiciones y los procedimientos de solicitud de devolución, consulte la "Política de Devoluciones y Cambios".

Reembolso por Artículos Agotados

Si un pedido no se puede completar debido a problemas de inventario, gestionaremos un reembolso completo tras notificarle.

Reembolso por pagos duplicados

Si se produce una anomalía durante el proceso de pago que resulte en cargos duplicados para el mismo pedido, le reembolsaremos el importe cobrado de más tras la verificación.

II. Método de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Información de contacto;
Motivo del reembolso;
Imágenes o documentos justificativos relevantes.

Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y procesaremos lo antes posible.

III. Proceso de revisión del reembolso

Paso 1: Envío de la solicitud

El usuario nos envía una solicitud de reembolso y la documentación correspondiente.

Paso 2: Verificación de la información

Nuestro equipo de atención al cliente verificará:

Información del pedido;
Registro de pago;
Estado del producto;
Resultado de la aceptación de la devolución.

Paso 3: Confirmación del reembolso

Tras la aprobación, le notificaremos el resultado del procesamiento del reembolso por correo electrónico o teléfono.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Tras confirmar el reembolso, iniciaremos de inmediato el proceso a la cuenta de pago original.

IV. Método de reembolso

Para garantizar la seguridad de la transacción, los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.

Los reembolsos se abonarán a la cuenta de pago utilizada al realizar el pedido, incluyendo, entre otras:

VISA
Mastercard
Discover
JCB
No podemos transferir reembolsos a cuentas distintas a la del método de pago original.

V. Plazo de recepción del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, la entidad financiera correspondiente lo procesará.

Generalmente:

El plazo de recepción estimado es de 1 a 3 días hábiles.

El plazo de recepción real puede verse afectado por los siguientes factores:

Tiempo de revisión de la entidad emisora;

Velocidad de procesamiento del banco;

Acuerdos de pago durante días festivos;

Mantenimiento del sistema de pago.

Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.

VI. Explicación del reembolso parcial

En ciertas circunstancias, el importe del reembolso puede diferir del importe pagado por el pedido.

Por ejemplo:

El usuario devuelve solo una parte de los productos;

El pedido contiene varios productos y solo algunos cumplen las condiciones de reembolso;

Otras situaciones especiales confirmadas por ambas partes.

Si se trata de un reembolso parcial, le informaremos del importe exacto antes de efectuarlo.

VII. Situaciones en las que no se cumplen las condiciones de reembolso

Las siguientes situaciones pueden provocar que una solicitud de reembolso sea rechazada:

Información incompleta o no verificable;
Los productos devueltos no se ajustan a la solicitud;
El plazo de solicitud ha expirado;
Los productos presentan signos de daños causados ​​por el usuario o de uso anormal;
Otras situaciones que no cumplen los requisitos de devolución. Si su solicitud no se aprueba, le explicaremos el motivo.

VIII. Consulta del estado del reembolso

Durante el proceso de reembolso, puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para consultar el estado de su solicitud.

Para fines de verificación, proporcione:

Número de pedido;

Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
Comprobante de pago.

Le ayudaremos a comprender el estado actual de su reembolso.

IX. Declaración de responsabilidades

Exactitud de la información

Asegúrese de que la información del pedido, los detalles de pago y la información de contacto proporcionada sean veraces, precisos y completos.

En caso de retrasos en el reembolso debido a información incorrecta, le ayudaremos a procesarlo, pero podría requerirse un tiempo de verificación adicional.

Tiempo de procesamiento bancario

Los pasos posteriores al abono del reembolso en su cuenta son gestionados por la entidad financiera correspondiente; por lo tanto, el tiempo de recepción real puede diferir razonablemente del tiempo estimado.

Fuerza mayor

En caso de fallas del sistema, anomalías en la red, desastres naturales, interrupciones del servicio público u otras circunstancias imprevistas, el tiempo de procesamiento del reembolso podría extenderse.

Ⅹ. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States

Teléfono: +1 (601) 503-0504

Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Responderemos a su consulta lo antes posible y le ayudaremos con cualquier problema relacionado.