Política de Servicio
Bienvenido/a a los servicios en línea de Urbanvirel (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Servicio explica sus derechos, obligaciones y las normas de servicio al utilizar nuestro sitio web y servicios relacionados.
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todas las actividades de navegación, pedidos, pagos y servicio posventa realizadas a través de nuestro sitio web.
Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios en línea, usted reconoce y acepta el contenido de esta política.
2. Responsabilidad de la Cuenta de Usuario y del Sitio Web
Para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, debe asegurarse de que la información que proporcione sea veraz, completa y utilizable para el procesamiento de pedidos.
Nos esforzaremos por mantener el funcionamiento normal del sitio web, pero pueden producirse interrupciones o limitaciones del servicio en las siguientes situaciones:
Mantenimiento o actualizaciones del sistema;
Fallos técnicos o de red;
Influencias externas imprevistas.
Dentro de límites razonables, tomaremos medidas para restablecer el funcionamiento normal del servicio.
3. Información sobre productos, inventario y precios
La información que se muestra en el sitio web es solo de referencia y sirve como base para realizar pedidos.
Nos esforzaremos por garantizar:
Información de productos precisa y actualizada;
Sincronización oportuna del estado del inventario;
Visualización clara de la información de precios.
En caso de cambios en el inventario o ajustes de precio, prevalecerá la información final que aparezca en la página de pago.
4. Pedidos y pagos
Tras realizar el pedido, este entrará en el proceso de gestión del sistema.
El pedido se confirmará y pasará a la siguiente etapa de procesamiento una vez recibido el pago.
Si surge algún problema durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
Consulte la página "Métodos de Pago" para ver los métodos de pago admitidos.
5. Política de envíos
El pedido entrará en el proceso de envío tras su confirmación.
En general:
Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
Para obtener instrucciones completas sobre la entrega, consulte: Política de envíos
6. Política de Cancelación de Pedidos
La posibilidad de cancelar un pedido depende de la etapa de procesamiento.
En general:
Los pedidos no enviados se pueden cancelar dentro del plazo especificado; los pedidos que ya están en proceso de envío no se pueden cancelar.
Para obtener instrucciones sobre el tiempo de procesamiento, consulte: Política de Cancelación de Pedidos
7. Política de Devoluciones y Cambios
Bajo ciertas condiciones, puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo especificado.
El ciclo de procesamiento generalmente incluye la revisión y el tiempo de envío.
Consulte la Política de Devoluciones y Cambios.
8. Política de Reembolsos
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original, sujeto a ciertas condiciones.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, se iniciará el proceso de gestión del mismo.
Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:
Discover, JCB, Mastercard, VISA
Tiempo de recepción
Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria:
Entrega estimada en 1-3 días hábiles
Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Para más información, consulte: Política de Reembolsos
9. Controversias y normas aplicables
Cumplimos con la normativa española de protección de datos y privacidad, incluyendo el RGPD. Nos reservamos el derecho a actualizar esta política y le notificaremos cualquier cambio cuando sea necesario.
10. Privacidad y protección de datos
Podemos recopilar la información necesaria durante la prestación de servicios para el procesamiento de pedidos, la atención al cliente y la optimización del servicio.
Para obtener más información sobre cómo se procesa esta información, consulte la Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño estructural y materiales relacionados, está protegido.
Se prohíbe la reproducción, el uso o la distribución en cualquier forma sin autorización.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida de lo razonable, no nos hacemos responsables de:
Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor;
Retrasos o anomalías causadas por servicios de terceros;
Problemas causados por información incorrecta del usuario.
Haremos todo lo posible para ayudar a resolver los problemas relacionados.
13. Modificación de los Términos de Servicio
Podemos actualizar o ajustar esta política según sea necesario para fines operativos.
Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos que consulte las actualizaciones periódicamente.
14. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicio, contáctenos de la siguiente manera:
Acercarse: 209 Falcon Cv, Brandon, MS 39047, United States
Teléfono: +1 (601) 503-0504
Dirección de correo electrónico: service@urbanvirel.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Responderemos a su consulta y le brindaremos asistencia lo antes posible durante nuestro horario laboral.